Les réseaux sociaux, incontournables de la communication

L’influence via les réseaux sociaux donnait il y a quelques années une toute nouvelle dimension à la communication. En effet, l’information est désormais à la portée de tous et les techniques de ciblage permettent de toucher directement les bonnes personnes

Finalement, utiliser les réseaux pour communiquer est donc aujourd’hui une option accessible, rentable et incontournable pour les entreprises. Mais bien qu’il soit relativement facile de créer un compte, l’entretenir convenablement nécessite réflexion et organisation.  

Selon l’audience, le message, et l’objectif d’une communication, il est facile de se perdre dans les méandres des réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent alors rapidement devenir chronophages et contre-productifs.  

Alors quelles sont les différentes étapes pour communiquer efficacement sur chaque réseau social ?

Différencier les réseaux sociaux 

S’il existe plusieurs réseaux sociaux c’est bien parce que les services et les utilisateurs sont différent. Par exemple, sur Snapchat nous trouverons plutôt des jeunes de moins de 20 ans qui utilisent l’image comme mode de discussion. En revanche, sur LinkedIn il est plus familier de rencontrer de longues tirades ayant pour objectif d'élargir son réseau professionnel.   

Dans un premier temps, il est donc important d’identifier les attentes des utilisateurs sur chaque réseau social pour choisir le réseau sur lequel il sera le plus intéressant de discuter. Voilà donc quelques pistes de réflexion :  

  • Facebook : 2,2milliards d’utilisateurs actifs, toujours le plus gros des réseaux sociaux !  
  • Instagram : Photos, images, vidéos sont au cœur d’instagram !  
  • LinkedIn : professionnel – pour se faire du réseau 
  • Twitter : messages courts de 280caractères implémentés d’images, GIF, videos  
  • Pinterest : inspiration - tableaux d’inspirations, relai d’articles et de sites web  
  • Youtube : vlogging - vidéos 
  • TikTok : distraction – courtes vidéos en musique 

Identifier son audience sur les réseaux 

Pour savoir quel canal de communication sera le plus adapté à votre cible, il faut dans un premier temps déterminer ses caractéristiques : Quel(s) âge(s) ? Quels usages ? En quoi votre offre pourrait l’intéresser ?  

L’âge est un des facteurs majeur pour déterminer le réseau social le plus adapté à votre cible. Les tendances montrent que les jeunes  actifs (25-34 ans) utilisent plutôt Facebook mais aussi LinkedIn. Twitter rencontre une audience majoritaire légèrement plus jeune, les 18-24 ans. Instagram rapproche les deux générations et touche une large tranche d’âge : de 18 à 34 ans. Les plus ados sont plutôt tournés du côté de Snapchat et TikTok.  

Votre fil conducteur 

Lors de la création de votre compte, envisager de suivre un fil conducteur est un MUST. Vous devrez donc déterminer la manière dont vous allez utiliser ce compte et pourquoi.  

Quel est mon objectif ? 
Générer des ventes, sensibiliser pour une cause … 

Quel message à faire passer ? 
Exemple :  “Achetez bio”, “Prenez-rdv”, “Devenez bénévole”.  

Quelle sera la valeur ajoutée de votre contenu ? 
Apporter de la connaissance, générer de la réflexion, offrir des produits, ... 

Qu’est-ce que vos abonnés attendent d’un tel compte social ? 
De l’interaction, des astuces, un récit, des produits ...  

Cette dernière question est la plus importante et reprend les idées déjà énoncées précédemment. Le choix du réseau social dépend de l’utilisateur mais aussi de ce que vous pouvez lui apporter en communiquant sur ce canal.  

Mon conseil

Si vous démarrez sur les réseaux sociaux, je vous conseille dans un premier temps, de définir clairement 1 réseau social sur lequel vous souhaitez travailler votre communication. Vous le choisissez selon les critères énoncés précédemment : 1 usage, 1 cible, 1 objectif et finalement 1 message. Travaillez minimum 6 mois ce réseau avant de voir des résultats significatifs. Une fois que celui-ci a bien “pris”, vous pourrez vous concentrer sur les suivants !  

Si vous n’êtes pas à l’aise avec les réseaux sociaux ou que vous souhaitez développer l’existant, j’ai ce qu’il vous faut !

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Pandora Marfisi

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