Écrit par Eva Salgado, assistante en communication chez Epionea
Il y a quelques semaines, j’ai réalisé mon tout premier benchmark ! L’objectif était de lancer Epionea sur Pinterest pour accroître la visibilité du blog. Et le meilleur moyen d’atteindre cet objectif était de regarder ce qui est déjà fait, ce qui fonctionne, ce qui plaît.
Après un point avec Pandora et quelques recherches sur internet, je suis partie à la pêche aux informations. J’ai trouvé cet « exercice » tellement intéressant que j’ai eu envie de vous partager ce que j’ai appris et pourquoi le benchmark est indispensable avant de se lancer.
Je définirai le benchmarking comme l’étude de la concurrence à réaliser avant d’entreprendre la réalisation d’un projet, d’une offre ou d’une entreprise. Il s’agit ici d’identifier, d’analyser et de comparer les stratégies des entreprises qui ont une offre ou un projet similaire au votre. Ainsi vous serez capable à l’issue de votre benchmark de mettre en avant ce qu’il est possible ou non de faire, et ce que VOUS allez pouvoir accomplir dans le cadre de votre projet.
À la fin des années 70, la société américaine Xerox voit ses chiffres diminuer face à l’essor de concurrents. Pour y remédier, l’entreprise doit prendre une décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est alors intéressé aux « meilleures pratiques de la concurrence », en comparant et analysant les systèmes de gestion d’autres entreprises. Conçu par Robert C. Camp, l'ingénieur responsable de l’analyse comparative de Xerox, le processus comprend alors 5 phases et 12 étapes. En 1989, Camp rationalise les principes de sa démarche dans un best-seller intitulé « Benchmarking ».
David Keans, ex-directeur général de Xerox Corporation, décrit le benchmark comme :
un processus continu d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leaders ou chefs de file.
Cette stratégie rencontre un fort succès et marque le début de la généralisation du benchmark dans les entreprises. Mais depuis toujours les Hommes se sont inspirés de leur voisin, de ce qui fonctionne bien chez les autres. La société Xerox a mis un nom et posé les bases d’une méthode marketing désormais incontournable.
Je vous conseille de toujours réaliser un benchmark avant de vous lancer dans un projet. En effet, analyser vos concurrents directs et indirects vous permet de comprendre votre marché, votre clientèle ou audience et d’adapter au mieux votre projet. Par exemple, vous souhaitez développer un nouveau produit mais vous vous rendez compte, par le biais d’un benchmark, que le marché est déjà surchargé et saturé. Vous allez repenser votre approche pour que votre offre puisse se démarquer. Sans cette analyse préliminaire des concurrents, votre offre pourrait passer inaperçue, car à côté des attentes des clients.
Par exemple :
Une professeur de yoga veut se lancer sur Instagram pour avoir d’avantage de clients à ses cours. Il va être important pour elle de comprendre ce que font ses pairs sur ce réseau social, comment ils s’en servent, comment ils communiquent, à quelle fréquence, quels types de contenus etc… En comparant plusieurs comptes Instagram, cette professeur de yoga sera à même de mettre en évidence ce qui permet d’accroitre la visibilité des autres professeurs de Yoga qui ont beaucoup d’élèves dans leurs cours. Ainsi, elle pourra le transposer à sa propre activité et mettre toutes les chances de son côté.
Selon le type de benchmark vous trouverez plus ou moins d’étapes à suivre. Mais globalement vous pouvez découper un benchmark en 4 grandes phases, en faisant appel au bon sens :
Au cours de cette première phase, vous préparez votre analyse. Pour cela, une auto-analyse de VOTRE entreprise ou votre offre s’impose. Voici quelques exemples de questions que vous pouvez vous poser:
Commencez par répondre à ces questions ( cette liste est non exhaustive) et à toutes celles que vous jugerez pertinentes pour votre étude. Vous serez alors en mesure d’identifier les différents points que vous allez analyser chez vos concurrents.
Reprenons l’exemple de notre professeur de Yoga qui souhaite se lancer sur Instagram. Son objectif est d’augmenter sa visibilité pour in fine accroître sa clientèle. Pour cela, elle définit donc son offre : des cours de Yoga collectifs pour tous niveaux, en ligne. Elle peut avec cela, répondre aux questions listées ci-dessus.
Avant de vous lancer dans la phase d’analyse des « concurrents », vous devez être en mesure de les identifier. Attention, ici il ne s’agit pas forcément de vos concurrents, mais aussi de personnes qui vous inspirent, de marques auxquelles vous souhaiteriez ressembler, etc. La difficulté ici sera de choisir le bon nombre de comptes à analyser. Si vous n’en avez qu’un ou deux, vous risquez de passer à côté de la réalité du marché. A contrario, si vous étudiez plus d’une quinzaine de concurrents, vous serez submergé par les informations et vous aurez du mal à en tirer des conclusions - en plus de perdre des heures de travail. Vous pouvez donc établir une liste de 5 à 15 concurrents que vous souhaitez observer.
Vous savez maintenant ce que vous souhaitez étudier et comparer, et auprès de qui. La phase d’analyse consiste donc à observer des critères précédemment définis auprès de comptes précédemment sélectionnés. Prenez bien le temps d’étudier chaque compte (marque, offre, entreprise…), c’est au cours de cette étape que tout va se jouer. Il ne faudrait pas passer à côté d’un élément important.
Je vous conseille d’être organisé.e dans votre collecte de données pour optimiser au maximum vos recherches. Vous pouvez au préalable construire un tableau pour classer et catégoriser vos points à étudier. De cette façon, vous n’oublierez aucun point et il sera plus simple d’effectuer une comparaison ou faire ressortir certaines tendances.
L’entrepreneuse qui souhaite communiquer via Instagram peut, par exemple, faire un tableau dans lequel il liste les différents points analysés chez ses concurrents :
On entre dans le vif du sujet.. maintenant que l’on sait ce que ces entreprises ou marques font, il faut être capable de communiquer dessus et d’en tirer des conclusions. Il est temps de vous approprier les résultats de votre étude concurrentielle.
Pour cela, vous pouvez présenter les résultats sous la forme d’un bilan en faisant ressortir les points positifs et négatifs (soit ce qui plait/ne plait pas, ce qui fonctionne/ne fonctionne pas). Concrètement, qu’est-ce que le benchmark vous a apporté comme informations sur votre offre ?
Vous serez ainsi capable de construire votre propre stratégie, inspirée des résultats du benchmark. En effet, en dressant le bilan de vos concurrents, vous pourrez ainsi faire ressortir un plan d’action et des objectifs précis pour votre propre entreprise/projet.
Après avoir étudié 6 concurrents, notre entrepreneuse qui souhaite démarrer sur Instagram se rend compte par exemple que son audience apprécie des publications qui comprennent des témoignages clients, des conseils bien-être, des stories sur l’actualité de son entreprise etc… Elle va donc pouvoir construire un plan de communication sur Instagram en fonction de ce qui attire sa clientèle potentielle et qui va l’amener à réserver ses cours en ligne.
Le nom parle de lui-même : cette phase correspond à la mise en place des actions définies à l’étape précédente.
Lancez-vous, suivez vos résultats et atteignez vos objectifs !
Je pense qu’il est important de rappeler ici que le benchmark ne se suffit pas à lui-même. Certes, il est indispensable avant de lancer un nouveau projet, mais ensuite c’est bien de réaliser une veille concurrentielle pour rester compétitif. Votre marché est en constante évolution, être à jour vous permet de pouvoir proposer des innovations et vous démarquer.
Vous souhaitez vous lancer sur les réseaux sociaux et/ou avoir votre propre site internet pour accroître votre visibilité ?
N’hésitez pas à contacter Pandora !
La charte graphique compose l’image de votre marque. Elle permet à n’importe qui de reconnaitre votre marque mais aussi de comprendre ce qu’elle incarne ou évoque. C’est pourquoi j’ai voulu vous décrire ce qu’est le brand board - en français la charte graphique.
Un brand board est un document qui présente l’identité visuelle de l’entreprise. D’une ou plusieurs pages, il va permettre d’identifier et de partager les caractéristiques visuelles associées à la marque tels que le logo, les couleurs de l'entreprise…
En effet, comme vous pouvez le voir sur ces exemples réalisés par Epionea, une charte graphique peut comporter :
Mais pourquoi est-ce indispensable d’avoir une charte graphique en tant qu’entreprise ?
Un des objectifs de la charte graphique est de définir les caractéristiques visuelles d’une entreprise. En respectant cette charte, l’entreprise s’assure de proposer des visuels harmonieux, homogènes et propres à leur image. Cela va permettre à des utilisateurs, visiteurs, lecteurs de reconnaître la marque en un coup d’oeil.
De plus, l’aspect des visuels reflète indirectement les valeurs de l’entreprise. Il est donc important d’être en cohérence avec ces valeurs en définissant la charte graphique. Les caractéristiques visuelles renseignées dans la charte doivent être personnelles et propres à l'entreprise. Par exemple, les formes utilisées symbolisent plusieurs choses en communication :
Il en va de même pour l’utilisation des couleurs : chaudes ou froides, vives ou pastel, etc. Ces symboliques s’appliquent à chaque élément de la charte graphique et composent alors l’univers de marque.
Avoir une marque reconnaissable et singulière vous permet d’être facilement identifié par votre public. Cette reconnaissance visuelle est indispensable à l’heure où le «snack content» est fortement plébiscité. Les contenus sont rapidement consommés et doivent donc être facilement compréhensibles pour être assimilés.
Sur Instagram par exemple, vos visuels devront être simples et concis. Il faut accrocher l’oeil du lecteur pour qu’il puisse identifier rapidement l’entreprise et en comprendre le contenu.
Pour cela, je vous recommande de respecter un même univers graphique dans toutes vos publications. Ce sont les couleurs, les typographies, les logos et l’aspect global du visuel qui vont aider votre lecteur à associer ce qu’il voit à votre entreprise.
Le brand board est un véritable guide d’instruction pour les personnes qui réalisent les visuels de votre entreprise. En effet, une fois votre charte graphique créée, au fil des années vous aurez probablement besoin de concevoir un site web, une plaquette d’entreprise, des cartes de visite ou même un template powerpoint. C’est bien à partir de ce brand board initial que vous allez concevoir des outils cohérents avec votre marque et harmonieux. Les designers à qui vous sous-traiterez ce travail vont alors se servir de ce document pour mieux cerner l’image que l’entreprise souhaite renvoyer. En suivant les règles établies pour votre marque, les créateurs de contenus pourront plus facilement répondre à vos attentes.
Afin de comprendre rapidement et en un coup d’oeil l’univers graphique de votre marque, le brand board se présente sous un seul document. Il permet de simplifier la lecture. Toutefois nécessaires, les dossiers sur votre ordinateur «logos», «typographies», «pictogrammes», seront uniquement envoyés aux personnes réalisant les designs. En revanche, simple et concis, le brand board vaut mille mots : tout y est renseigné et permet en un coup d’oeil d’identifier les caractéristiques visuelles de la marque.
En résumé, il est indispensable d’avoir une charte graphique claire et détaillée pour pouvoir la partager à vos collaborateurs mais surtout pour uniformiser vos communications et avoir une véritable image de marque. Vos clients seront capable de vous reconnaître rapidement à travers l’aspect visuel du document (les couleurs, les typographies que vous utilisez…) et seront plus à même de prendre le temps de lire votre contenu sur le web.
Vous démarrez une activité d’entrepreneur ou vous avez un side-project et souhaitez développer votre brand board avec Epionea ? C’est par ici !
LinkedIn est LE réseau social professionnel par définition. Il vous permet de vous mettre en avant de manière professionnelle, de mettre en ligne bien plus qu’un simple CV et surtout de développer votre réseau. Et c’est cette dernière partie qui nous intéresse, nous, entrepreneurs !
Alors en quoi ce réseau de recherche d’emploi peut s’avérer être une mine d’or pour les indépendants ?
La réponse en 4 points :
Développer un réseau d’affaire est primordial pour tous les entrepreneurs. D’autant plus si vous exercez dans un secteur où votre client est lui-même un professionnel, alors LinkedIn est le bon endroit pour développer votre portefeuille client mais aussi partenaires.
De plus, au-delà de l’aspect « professionnel » de la plateforme, LinkedIn se démocratise tout doucement et laisse place à plus d’humain, de sympathie. En ajoutant il y a peu des « réactions » supplémentaires (applaudir, encourager, aimer, …) il se rapproche peu à peu des réseaux sociaux dits de divertissement. C’est donc l’occasion d’aller discuter de manière plus légère avec de futurs partenaires de projets ou de futurs clients !
Le plus gros avantage de ce réseau est que vous êtes tous sur ce réseau pour une raison : le business. Que ce soit pour recruter, pour postuler, pour démarcher ou pour rencontrer de futurs prestataires, toute approche commerciale est la bienvenue (attention tout de même à ne pas être envahissant).
LinkedIn est également un excellent outil de veille, au même titre que Twitter.
Selon vos domaines d’exercice, vous pourrez trouver auprès de vos pairs une valorisation de certains contenus web. Que ce soient des articles, des vidéos, des débats ou des évènements, vous trouverez sur LinkedIn facilement des sources d’inspiration et d’information souvent fiables. En effet, l’algorithme de LinkedIn veille particulièrement à la fiabilité des comptes et des informations. Il vous est alors aisé, en suivant ces personnes, de lire le contenu qui les intéresse ou qu’elles-mêmes publient. C’est une façon simple de vous informer de l’actualité de votre métier et de vos clients.
De plus, si vous réalisez une veille concurrentielle (savoir ce que font vos concurrents) alors LinkedIn va vous offrir des informations précieuses et publiques sur les profils de vos concurrents.
Avoir un profil ou une page LinkedIn c’est aussi l’occasion de parler de vos projets, de votre entreprise, de vos cas clients ! Une véritable vitrine de vos actions. Je conseille toujours à mes clients qui font de la prestation de services pour les professionnels de mettre un bon pied dans ce réseau social. Même s’il n’est pas toujours évident de parler de soi, sur LinkedIn vous parlez surtout de votre entreprise, des projets que vous réalisez pour quelqu’un d’autre, des témoignages de vos propres clients, de votre expérience avec un outil, de votre vécu par rapport à une situation, etc. Bref, je suis certaine que vous ne manquerez pas d’idées pour rédiger des publications ayant de la valeur pour votre réseau ! Si toutefois vous manquez d’inspiration, n’hésitez pas à consulter mon article pour programmer vos publications. L’important est de rester ACTIF sur LinkedIn, d’une part en partageant votre contenu mais aussi en lisant et s’inspirant du contenu des autres, c’est donnant donnant.
Et attention, ce n’est pas parce que LinkedIn est un réseau social « formel » que cela doit vous empêcher d’être vous, d’être sincère, naturel.le et de communiquer en toute transparence.
Finalement, LinkedIn peut aussi vous servir à générer du trafic sur votre site web. Lorsque vous ouvrez pour la première fois votre site internet ou à chaque article que vous publiez sur votre blog, c’est l’occasion d’en informer votre réseau professionnel !
Pour les plus timides, je vous le dit : personne ne saura que votre de service existe si vous ne le leur dites pas ! Et personne ne pourra lire votre article de blog si vous ne le communiquez pas. De même, lorsqu’une situation mérite d’être partagée, ou un cas client, LinkedIn est l’endroit parfait pour en parler et …. Mettre un hyperlien vers votre site web !
Alors oui, LinkedIn est encore un réseau social qui va vous prendre du ‘temps’. Rédiger une publication LinkedIn et se démarquer sur ce réseau peut sembler difficile. Mais la bonne nouvelle c’est que grâce à cela, et ce gratuitement, vous attirerez des « prospects qualifiés ». Concrètement, ce mot très marketing veut tout simplement dire que vous allez intéresser principalement de potentiels clients ou au pire des cas vos concurrents ! Alors, ça vous tente ?
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Avoir une stratégie de communication AVANT d’avoir des outils de communication
Pourquoi est-il nécessaire de définir une stratégie de communication alors qu’on pourrait se lancer directement avec des idées plus opérationnelles et plus spécifiques ?
La réponse se résume en deux mots : COHÉRENCE ET PERFORMANCE.
D’une part, définir une stratégie de communication permet de rendre votre message cohérent aux yeux de votre cible de clients idéaux.
La phase 1 de la construction d’une stratégie de communication est donc la connaissance et la compréhension de votre audience. En effet, celle-ci est primordiale non seulement pendant l’élaboration de votre offre mais également tout au long de votre communication. En déterminant le profil de vos clients ou lecteurs, vos chances de leur envoyer le bon message au bon moment au bon endroit augmentent inévitablement.
Pour ce faire, identifiez, dans un premier temps, le comportement d’utilisation de vos clients, puis, leur comportement d’achat. Ces deux étapes de définition des besoins sont à réaliser bien distinctement pour optimiser votre stratégie.
Pour vous aider à comprendre les attentes de vos cibles vous pouvez, par exemple, répondre aux questions suivantes :
Cette liste non exhaustive d’interrogations permettra de renforcer la qualité et la pertinence de vos actions de communication.
Dans ce souci de cohérence qui convaincra vos clients, la stratégie de communication doit faire transparaître vos valeurs. Cela se remarquera alors dans votre communication puisque vos actions seront plus authentiques, elles se démarqueront de vos concurrents et par conséquent, seront plus performantes. Ainsi, dès la réalisation de votre stratégie de communication, rappelez vos valeurs et celle de votre entreprise pour faciliter le choix d’outils de communication personnels.
La performance d’une communication peut se mesurer de différentes manières, mais elle est uniquement mesurable si des objectifs clairs lui sont attribués.
Ils sont alors à la base même de l’élaboration de votre stratégie de communication. D’où l’importance de bien les définir pour pouvoir construire une stratégie adaptée, cohérente et performante.
Les objectifs de la communication peuvent être multiples : accroître les ventes, les échanges, les clics, les sensibilisations, les inscriptions… Il existe des méthodes pour définir clairement vos objectifs.
Je vous conseille toujours de commencer par vos objectifs au long terme, puis de réduire peu à peu cette distance temporelle. Finalement, vous verrez apparaitre vos objectifs annuels, mensuels, hebdomadaires. Les objectifs annuels et mensuels sont ceux qui guideront votre communication et vous permettront de construire votre stratégie.
Je pense que la communication n’est véritablement performante que si elle apporte une valeur ajoutée à votre audience. Mais alors comment savoir si nous apportons ou non de la valeur ?
Voici quelques exemples de valeur apportée à votre audience :
Bref, la valeur aux yeux de votre audience peut être définie de différentes manières, l’important est à chaque fois de se demander : “une fois que mon lecteur ou ma lectrice aura vu ce message/cette publicité/ cette affiche, qu’est ce qui aura changé pour lui/elle ?”
Mais, en quoi décrire les objectifs de l’entreprise, les attentes des clients cibles et les moyens mis en œuvre vont-ils booster votre performance ?
Suite à la définition de vos cibles, de vos objectifs et de vos valeurs à mettre en avant, la stratégie de communication va déterminer quels supports de communication seront les plus adaptés. Le choix de ces supports est varié : affiches, flyers, campagnes web, sites internet, événements online…
Tous ces outils ont leurs avantages, mais c’est en ayant dépeint le profil de vos clients idéaux que vous trouverez les plus efficaces. C’est d’ailleurs la première étape de mon programme E-Boost, qui permet de construire sa stratégie de communication de manière authentique.
Lors de la réalisation de votre stratégie de communication, vous élaborerez un plan de communication en détaillant les moments-clés de communication et le temps passé souhaité sur la communication. Plus vous serez clairs dans votre stratégie, plus vous serez efficace dans vos actions.
Prenons l’exemple de séances de méditations guidées. Nous choisissons d’en parler à nos lecteurs sur Facebook par le biais d’un groupe « bien-être ». Dans notre stratégie, nous pourrons, par exemple, intégrer les thèmes exacts que nous souhaitons aborder avec eux, la fréquence de communication, le temps de parole et l’audience recherchée. Aux différents moments de publication, nos messages paraîtront cohérents et pertinents, suivant un fil conducteur tout le long de l’année !
Vous l’aurez donc compris, la stratégie de communication permet de définir la façon la plus adaptée, cohérente et pertinente d’atteindre votre cible.
Votre performance suite à l’application d’une stratégie solide se traduira sur vos résultats financiers.
Certes, communqiuer semble représenter un investissement budgétaire, pourtant cela permet un retour sur investissement important et un gain de temps non négligeable, grâce à l'augmentation de votre visibilité et donc de vos ventes !
Ça tombe bien, je dispose de solutions concrètes pour vous aider.
On s’appelle pour en discuter ?
La fin de l'année approchant, je souhaitais vous en dire un peu plus sur la façon dont vous pouvez prévoir vos publications pour 2021. Dans cet article je vous parle de planification. L'objectif n'est pas de vous donner des dates spécifiques mais des pistes de réflexion, car je suis persuadée que les meilleurs moments pour communiquer en 2021 seront ceux qui vous sembleront les plus pertinents et adaptés à votre secteur d'activité. Alors après le challenge "5 jours pour planifier 2021", il me semblait important de rappeler l'utilisation des marronniers pour les intégrer à votre planification.
Comme vous vous en doutez, il y a à l’origine un lien avec l’arbre, le marronnier.
Chaque année, un article de presse paraissait dans le journal, évoquant le marronnier à fleurs rouges qui fleurissait au début du printemps sur la tombe des Gardes suisses tués lors du 10 août 1792, dans les jardins des Tuileries.
Devenu une expression journalistique, les marronniers sont alors les sujets qui servent à combler les périodes creuses dans les journaux. Des articles souvent courts et peu informatifs.
Utilisé aujourd’hui dans le marketing, le terme fait référence aux périodes répétitives d’une année à l’autre, sur lesquelles il est judicieux de se positionner : les soldes, mes évènements sportifs, un anniversaire, les vacances scolaires, le black Friday… Finalement, en marketing et en communication, ils sont l’occasion de converser avec ses lecteurs ou ses clients.
Plusieurs magazines éditent chaque année le calendrier des meilleurs évènements, des marronniers et de toutes les occasions à saisir pour communiquer.
Afin d’identifier les moments propices à la communication pour votre situation, je vous conseille de procéder en 3 étapes :
Ne surchargez pas votre calendrier, l’idée est d’aboutir à un calendrier réaliste en terme de planification. Par exemple, vous êtes un solo-preneur avez pour objectif de communiquer sur 3 réseaux sociaux différents, 4 à 5 dates phares dans l’année feront amplement l’affaire.
Si vous manquez d’inspiration, je vous conseille le calendrier de BDM et Swello. Il est riche et complet, il englobe énormément d'évènement nationaux et mondiaux.
Ce calendrier est plus que complet et je suis certaine que vous y trouverez votre bonheur. Ainsi, après avoir identifié les dates propices à votre communication, vous déciderez aussi de communiquer sur vos propres sujets. N’hésitez pas à les lister et les ajouter aux marronniers de manière à « remplir les trous ».
Une fois cette action réalisée, si vous le souhaitez vous pouvez aller un cran plus loin en planifiant les publications pour l’année.
Il s’agit maintenant de savoir à quel moment il est le plus judicieux de communiquer sur les réseaux sociaux afin de planifier vos publications pour 2021. Tout d’abord, le moment de publication varie en fonction de :
De même que précédemment, il n’y a pas de formule magique. Pour savoir quand publier sur les réseaux sociaux, pensez plutôt à un mélange de savoir et de feeling :
Il ne vous reste plus qu’une action à entreprendre maintenant, implémenter tout cela dans un calendrier éditorial !
Afin d’être certain.e de ne pas rater une publication l’année prochaine et de gagner un temps précieux, je vous conseille de concevoir votre propre calendrier éditorial.
De quoi s’agit-il ?
Cela peut prendre différentes formes : un véritable calendrier à remplir, un fichier Excel, un outil de planification en ligne, etc. Je vous conseille de privilégier un outil que vous maitrisez déjà, pour ne pas ajouter à cette tâche trop de complexité.
J'ai vu apparaitre cette année sur internet plusieurs calendriers éditoriaux prêt à l'emploi, avec les idées de publications pré-remplies. Je ne vous conseille pas de prendre un calendrier pré-rempli, il ne correspondrait probablement pas à votre secteur d'activité ou celui de vos clients. Je vous propose en revanche d'entrer vos propres dates et évènements dans un template.
Pour ma part, j’utilise un calendrier Trello. Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger gratuitement le template de mon calendrier des Réseaux Sociaux pour prévoir l’année 2021.
À ceux qui croient en la puissance des rencontres, des « vraies » rencontres. À ceux qui pensent qu’une discussion autour d’un café vaut mille publications. Vous avez entièrement raison ! Le bouche à oreille est le principal vecteur de clients. Mais cela n’empêche pas de miser sur une présence forte en ligne. Pour appuyer mon point de vue sur l'importance des sites web, je vous propose une mise en situation : un proche vous fait les éloges d’un nouvel artisan local. Vous décidez donc de le contacter pour, potentiellement, faire appel à ses services.
Quel va être votre premier réflexe ?
Taper son nom ou le nom de son entreprise, sur Internet !
Cela vous permettra d’obtenir en quelques clics les coordonnées de l’artisan mais aussi ses tarifs, des exemples de réalisations… De même, si vous avez rencontré une personne physiquement, vous aurez souvent besoin de « vérifier » si ce dont vous avez parlé correspond bien à ce que vous cherchez à l’instant T.
Son site web vous sera alors d’une grande utilité. Grâce à cet exemple, vous voyez donc qu’entretenir un site web est absolument nécessaire pour avoir une bonne image auprès de vos clients.
Que se passe-t-il dans la tête d’un client si vous n’avez pas de site web ?
3 réflexions peuvent lui traverser l’esprit :
Ces 3 possibilités présentent un point commun : manquer de crédibilité. À l’heure actuelle, entretenir un site internet permet de rendre les informations de votre entreprise accessibles à tout le monde.
Au delà du manque de crédibilité que peut susciter l'absence d'un site web, la présence de celui-ci va renforcer votre image auprès de vos lecteurs et potentiels clients.
En effet, un site web vitrine reflète votre entreprise. Comme son nom l'indique, c'est une vitrine. Son design, sa structuration seront donc en harmonie avec le travail que vous réalisez. Avoir un site web vitrine visuellement agréable renforce alors votre crédibilité en tant qu'entrepreneur ou entreprise.
Comme évoqué précédemment, la page la plus consultée d’un site internet (en dehors de la page d’accueil) est la page de contact. Sur votre site doivent alors figurer vos informations de contact, les informations de votre entreprise, ou sur vous-même, ainsi que les informations sur votre offre, vos produits ou vos services.
Qu'il s'agisse d'un site "one page" (une seule page) ou d'un site plus complet, il est important de s'assurer de :
Le site web vitrine est .. une vitrine ! Il ne doit pas TOUT contenir mais donner une image sincère et représentative de ce que vous offrez.
Gérer un site permet aussi de faire le point et d’optimiser vos discours / arguments de vente. Ainsi, au cours de votre réflexion stratégique de construction du site web, vous serez amenés à vous demander quels sont les éléments différenciants de votre offre.
Toutes ces questions, en amont de la création du site, vous serviront pour rédiger les contenus du site mais aussi pour tous vos autres discours (présentations orales, sur les réseaux sociaux, sur vos plaquettes, etc…). Vous serez donc capable de résumer votre activité, de renforcer l’impact de votre pitch commercial et surtout d’organiser clairement vos informations.
Un site web vitrine est un indispensable en communication et doit être réfléchi au préalable. Plus vous serez clairs, plus vous serez organisés, plus vos informations générales seront accessibles plus vous augmenterez vos chances d’être contacté.e.
Ça tombe bien, je dispose de solutions concrètes pour vous aider.
On s’appelle pour en discuter ?
Dans cet article je souhaite aborder l’optimisation des articles de blog. On me demande souvent pourquoi avoir un blog ? Qu’est-ce que le référencement natruel ? Le SEO ? Est-ce que c’est compliqué ? Puis-je le faire tout.e seul.e ?
Je commencerai donc par répondre :
Non ce n’est pas si compliqué.
Oui c’est à votre portée.
Mais ça prend du temps.
Alors si nous faisions déjà le point sur les articles de blog ?
Un article de blog va générer plusieurs choses : du trafic sur votre site web et de la valeur pour vos lecteurs. Ce dernier point est primordial et ne doit jamais être oublié lors de la rédaction d’un article.
Afin de vous faciliter la rédaction des articles, je vous ai listé 8 points pour optimiser facilement la rédaction, la lecture et la visibilité de votre article !
Effectuez des recherches bibliographiques pour appuyer vos propos, sans oublier de noter vos sources. La maîtrise du sujet que vous traitez se ressentira dans votre article et le rendra plus cohérent et juste. Vous serez en capacité d’apporter votre expertise et votre point de vue, et cela donnera une véritable valeur ajoutée pour votre lecteur.
Afin d’optimiser votre article de blog, vous l’avez compris il s’agit de justesse dans le choix des mots mais aussi de structuration simple et efficace. Pour cela, réfléchissez à un plan détaillé des éléments que vous souhaitez renseigner. L’ordre des idées doit découler d’une suite logique d’arguments.
Il est important de choisir judicieusement vos mots-clés et des titres percutants. En vous efforçant de garder un fil conducteur tout le long de l’article, par le biais de mots-clés, vous optimiserez le référencement de votre article mais vous rendrez aussi votre contenu plus compréhensible pour le lecteur.
La rédaction de l’article découle automatiquement des trois premiers points. Lorsque les idées et les arguments sont organisés et clairs, l’exercice d’écriture s’enchaine harmonieusement. L’objectif est de lier précision et simplicité pour faciliter la compréhension du lecteur.
En se rendant sur des blogs, les lecteurs recherchent aussi l’avis de l’auteur. Un simple exposé d’idées pourra paraître trop « scolaire » et n’apportera pas de valeur à votre lecteur. Utilisez votre personnalité pour faire vivre l’article, donnez votre avis et exposez votre expérience, vos exemples.
Un autre aspect du référencement naturel se base sur la pertinence du contenu. Au mieux vous justifiez vos propos en vous appuyant sur des sources fiables, le plus de chance vous aurez d’obtenir un bon référencement (et donc des lecteurs !).
Lors de la préparation de votre article de blog, vous pouvez sélectionner quelques images pouvant illustrer votre propos. Cependant, il faut être vigilant et bien citer le photographe, car le référencement naturel prête autant d’attention aux sources écrites que visuelles. Vous pouvez aussi utiliser des photos en licence CC0 (creative commons).
Afin de mieux toucher votre cible et selon votre contenu, définissez le(s) réseau(x) social(aux) le(s) plus adapté(s) pour partager ce billet blog. Ainsi, vous augmenterez votre visibilité en déterminant les heures optimales pour la publication.
N’oubliez pas que la rédaction d’articles de blog doit rester un plaisir ! Il doit découler d’une envie de partager : votre métier, vos connaissances, vos passions, vos expériences. C’est ce qui fera TOUTE LA DIFFERENCE. Vous aurez beau optimiser tant que faire se peut le référence naturel (et/ou payant), si le contenu n’est pas de qualité alors cela ne servira pas votre objectif final !
Vous souhaitez développer un blog pour votre entreprise et vous auriez bien besoin d’un petit coup de pouce ?
Je vous propose un rdv téléphonique gratuit de 30 min pour parler de votre projet et voir ensemble comment je pourrai vous aider !
Aujourd’hui je veux vous parler d’un support de communication que j’affectionne particulièrement et qui est de plus en plus demandé par mes clients. Il est riche en informations, simple à comprendre
et visuellement attractif : l’infographie.
Les infographies mettent en valeur de façon ludique, par des schémas, images, mots-clés, des notions parfois complexes. Le contenu est rendu accessible et renvoi à des rapports plus développés. Son format court autorise un partage viral de l’information et la charte graphique associée permet une identification l’entreprise en un coup d’oeil !
Les infographies s’inscrivent pleinement dans la tendance actuelle de « snack content » : des messages clairs et accessibles à tous.
En effet, la façon de présenter les notions clés dans les infographies permet une meilleure compréhension du contenu. Les visuels, mots-clés ou schémas simplifient la lecture des données qui seront susceptibles de toucher une audience plus large.
Le format de l’infographie est aussi très intéressant pour la diffusion : le contenu est facile à partager sur les canaux de communication, qu’ils soient imprimés ou en ligne. Ce critère permet d’offrir un fort potentiel de vitalité à l’information.
J’ai remarqué que les infographies me sont aussi très souvent commandées pour des usages internesau sein des entreprises : promouvoir une étude en interne, un projet scientifique particulier, des recherches marketing, etc.
En apportant un avant goût d’une étude
Une infographie est par définition un support d’informations simplifié dont le but est de susciter la curiosité. Ce teasing doit donner envie aux lecteurs d’approfondir le sujet évoqué.
Les messages clés s’appuient généralement sur d’autres documents ou une étude et n’évoquent que les résultats principaux ainsi que les informations les plus marquantes. L’infographie permet de mettre en avant les résultats d’une expertise sans rentrer dans les détails.
Ce support est un avantage pour les lecteurs qui n’ont pas le temps de lire tout un rapport pour en retirer l’essentiel. Les informations sont directement « consommables et utilisables ».
Ce support de communication participe à la reconnaissance visuelle de votre entreprise en permettant d’ajouter vos couleurs, vos typographies, votre logo.
Harmoniser vos créations sur des supports de communication différents (poster, rapport, flyer, publications sur les réseaux sociaux …) permet de vous créer une image de marque.
Les lecteurs peuvent grâce à la forme de la présentation identifier votre entreprise qui se distingue des autres. L’image de marque accroit directement votre notoriété auprès des consommateurs. L’infographie est donc un support visuel intéressant, en comparaison avec un rapport par exemple, puisqu’elle autorise cette liberté de graphisme.
Alors si vous pensez que …
• votre dernière étude est trop complexe,
• il vous est difficile d'expliquer vos résultats à certaines personnes
• vous ne trouvez pas les bons mots pour raconter une histoire,
C’est que l’infographie est faite pour vous !
Je vous propose un rendez-vous téléphonique gratuit de 30 min pour discuter de vos besoins.
L’influence via les réseaux sociaux donnait il y a quelques années une toute nouvelle dimension à la communication. En effet, l’information est désormais à la portée de tous et les techniques de ciblage permettent de toucher directement les bonnes personnes.
Finalement, utiliser les réseaux pour communiquer est donc aujourd’hui une option accessible, rentable et incontournable pour les entreprises. Mais bien qu’il soit relativement facile de créer un compte, l’entretenir convenablement nécessite réflexion et organisation.
Selon l’audience, le message, et l’objectif d’une communication, il est facile de se perdre dans les méandres des réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent alors rapidement devenir chronophages et contre-productifs.
Alors quelles sont les différentes étapes pour communiquer efficacement sur chaque réseau social ?
S’il existe plusieurs réseaux sociaux c’est bien parce que les services et les utilisateurs sont différent. Par exemple, sur Snapchat nous trouverons plutôt des jeunes de moins de 20 ans qui utilisent l’image comme mode de discussion. En revanche, sur LinkedIn il est plus familier de rencontrer de longues tirades ayant pour objectif d'élargir son réseau professionnel.
Dans un premier temps, il est donc important d’identifier les attentes des utilisateurs sur chaque réseau social pour choisir le réseau sur lequel il sera le plus intéressant de discuter. Voilà donc quelques pistes de réflexion :
Pour savoir quel canal de communication sera le plus adapté à votre cible, il faut dans un premier temps déterminer ses caractéristiques : Quel(s) âge(s) ? Quels usages ? En quoi votre offre pourrait l’intéresser ?
L’âge est un des facteurs majeur pour déterminer le réseau social le plus adapté à votre cible. Les tendances montrent que les jeunes actifs (25-34 ans) utilisent plutôt Facebook mais aussi LinkedIn. Twitter rencontre une audience majoritaire légèrement plus jeune, les 18-24 ans. Instagram rapproche les deux générations et touche une large tranche d’âge : de 18 à 34 ans. Les plus ados sont plutôt tournés du côté de Snapchat et TikTok.
Lors de la création de votre compte, envisager de suivre un fil conducteur est un MUST. Vous devrez donc déterminer la manière dont vous allez utiliser ce compte et pourquoi.
Quel est mon objectif ?
Générer des ventes, sensibiliser pour une cause …
Quel message à faire passer ?
Exemple : “Achetez bio”, “Prenez-rdv”, “Devenez bénévole”.
Quelle sera la valeur ajoutée de votre contenu ?
Apporter de la connaissance, générer de la réflexion, offrir des produits, ...
Qu’est-ce que vos abonnés attendent d’un tel compte social ?
De l’interaction, des astuces, un récit, des produits ...
Cette dernière question est la plus importante et reprend les idées déjà énoncées précédemment. Le choix du réseau social dépend de l’utilisateur mais aussi de ce que vous pouvez lui apporter en communiquant sur ce canal.
Si vous démarrez sur les réseaux sociaux, je vous conseille dans un premier temps, de définir clairement 1 réseau social sur lequel vous souhaitez travailler votre communication. Vous le choisissez selon les critères énoncés précédemment : 1 usage, 1 cible, 1 objectif et finalement 1 message. Travaillez minimum 6 mois ce réseau avant de voir des résultats significatifs. Une fois que celui-ci a bien “pris”, vous pourrez vous concentrer sur les suivants !
Si vous n’êtes pas à l’aise avec les réseaux sociaux ou que vous souhaitez développer l’existant, j’ai ce qu’il vous faut !
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